Klachtenprocedure

Iedere klant, bestaande uit iedere (aspirant)belegger en/of (aspirant)-projecteigenaar aan wie wij crowdfundingdiensten verlenen of voornemens zijn te verlenen, kan een klacht indienen.

Klachten kunnen via het klachtenformulier onderaan deze pagina of per e-mail (info@sameningeld.nl ter attentie van de afdeling Klantenservice) bij ons worden ingediend. Na het indienen van het klachtenformulier zal de verdere communicatie ten aanzien van de klacht via e-mail plaatsvinden. Op verzoek van de indiener kan de communicatie ook via post verlopen.

Voor klachten zijn wij bereikbaar per e-mail via info@sameningeld.nl of geef in een brief duidelijk aan wat jouw klacht is en waarom je niet tevreden bent met de oplossing. Vermeld altijd je persoonlijke gegevens en rekeningnummer. Deze brief kan gestuurd worden naar:

SamenInGeld BV
T.a.v. de directie
P.C. Staalweg 14
3721 TJ Bilthoven

Nee, iedere klacht wordt kosteloos in behandeling genomen.

Bij het indienen van de klacht wordt op het klachtenformulier gevraagd om:

• De naam van het crowdfundingproject en eventueel de naam van het bedrijf of de projecteigenaar
• Een duidelijke beschrijving van de klacht
• Datum of data van de gebeurtenis(sen) die tot de klacht hebben geleid.
• Een beschrijving van veroorzaakte schade, verlies of nadeel (indien relevant).
• Overige opmerkingen of aanvullende informatie (indien relevant).

Documenten die de in de klacht genoemde feiten ondersteunen dienen als bijlagen bij het klachtenformulier te worden meegestuurd.

• De klacht wordt geregistreerd en jij ontvangt binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht per e-mail een bevestiging van de ontvangst en de naam van de persoon die verantwoordelijk is voor de afhandeling van jouw klacht.
• Binnen tien werkdagen na ontvangst van jouw klacht verneem jij van ons of de klacht ontvankelijk is en of wij de klacht in behandeling kunnen nemen. Een klacht is onder anderen niet-ontvankelijk indien deze niet is ingediend door middel van het voorgeschreven, volledig ingevuld en ondertekende klachtenformulier, dan wel indien de klacht geen betrekking heeft op de dienstverlening van SamenInGeld.nl als crowdfundingplatform.
• Mocht de klacht niet-ontvankelijk zijn, dan informeren wij jou dat de klacht niet in behandeling kan worden genomen en informeren wij jou over de reden daarvan.
• Mocht de klacht ontvankelijk, maar onduidelijk of onvolledig zijn, dan wel indien er relevante informatie en bewijsmiddelen ontbreken, dan nemen wij binnen twee weken contact met jou op en vragen wij de ontbrekende informatie aan te leveren en geven daarbij een termijn van twee weken waarbinnen de gegevens moeten worden aangevuld. De termijn waarbinnen het besluit op de klacht wordt gegeven wordt dan eveneens met twee weken opgeschort.
• Mocht SamenInGeld.nl informatie en/of documenten nodig hebben die niet door de indiener kunnen worden verstrekt, maar die wel relevant zijn voor het boordelen van de klacht, dan wordt de indiener hierover zo snel mogelijk geïnformeerd. Hierbij wordt tevens aangegeven hoeveel tijd SamenInGeld.nl nodig denkt te hebben om deze extra informatie en/of documenten te verzamelen. De termijn waarbinnen het besluit op de klacht wordt gegeven wordt dan met deze tijd opgeschort, waarbij deze periode niet langer dan twee weken zal zijn.
• Uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht zal SamenInGeld een gemotiveerde reactie sturen, of zoveel later in het geval de beslistermijn is opgeschort zoals hiervoor omschreven.
• Als SamenInGeld onverhoopt wegens bijzondere omstandigheden toch niet binnen de beloofde termijn kunnen reageren, dan brengen wij jou hier tijdig van op de hoogte. Hierbij geven wij tevens aan binnen welke termijn het besluit dan zal worden genomen.

Indien jij niet akkoord bent met de oplossing kun je hier binnen 1 maand na ontvangst van het antwoord schriftelijk bezwaar tegen aantekenen. Wij zullen aan de hand van het door jou aangedragen verweer de klacht opnieuw beoordelen.

Indien jij het niet eens bent met (onderdelen van) het besluit kan een klacht worden ingediend bij de AFM of een vordering bij de civiele rechter. Een andere mogelijkheid is het indienen van de klacht bij Kifid.

De indiener heeft recht op inzage in het door ons opgebouwde klachtdossier. SamenInGeld.nl is derhalve verplicht te allen tijde inzage in het klachtdossier te geven.

Het klachtdossier wordt tot minimaal 5 jaar na afhandeling van de klacht bewaard.

Klacht over BKR-registratie

Gaat jouw klacht over een registratie bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) en ben je het niet eens met de reactie van de directie van SamenInGeld dan kun je deze zaak voorleggen aan de Geschillencommissie BKR. Dit kan echter pas nadat de klachtenprocedure bij SamenInGeld is afgerond.

Geschillencommissie BKR

Na afronding van de klachtenprocedure bij SamenInGeld dien je deze klacht binnen 2 maanden in bij de Geschillencommissie BKR. Na deze termijn neemt de commissie de klacht niet meer in behandeling. Het is verstandig om vooraf contact op te nemen met BKR om te informeren wat je moet doen om deze klacht in te dienen. Kijk voor meer informatie op www.bkr.nl of neem contact op via:

Bureau Krediet Registratie
Afdeling Inlichtingen & Inzage
Postbus 6080
4000 HB Tiel
Telefoon: 0900 257 84 35 (0900 BKRTIEL)

Uitspraak bindend

• De uitspraak van de Geschillencommissie BKR is bindend voor jou en voor SamenInGeld. De Geschillencommissie brengt voor behandeling van een geschil kosten in rekening. Voor meer informatie neem je contact op met de Geschillencommissie BKR.